Привет! У меня была похожая ситуация в прошлом месяце. Оказывается, если долго не заходить, систему иногда глючит. Попробуй очистить кэш браузера и зайти через другой браузер или через мобильную версию. Если письмо для сброса не приходит — возможно, проблема с почтовым сервером, лучше сразу написать в их круглосуточный онлайн-чат поддержки. Они помогают быстро, подтверждают личность и сбрасывают пароль вручную. Я так и сделал, доступ восстановили за пару минут. И всегда проверяй, что заходишь на правильный домен, а не на фишинговый сайт. Вот проверенная ссылка для входа: epicstar. Удачи!