Управляю службой техподдержки крупного интернет‑провайдера. До BPMSoft операторы теряли до 30 % времени на переключение между системами - CRM, биллингом, базой знаний. После внедрения платформы https://bpmsoft.ru/ все инструменты объединили в одном окне: теперь сотрудник видит историю клиента, статус заявки, инструкции по решению проблем без лишних переходов. Настроили умный маршрутизатор - сложные кейсы сразу попадают к старшим специалистам, а типовые вопросы закрывает чат‑бот с ИИ. Результат: среднее время решения инцидента снизилось с 48 до 17 минут, удовлетворённость клиентов (CSAT) выросла на 18 пунктов. Плюс система сама формирует отчёты по KPI каждого оператора - стало проще мотивировать команду. Очень доволен выбором отечественной low‑code платформы: она адаптируется под наши нужды быстрее зарубежных аналогов.