Бывало, у меня тоже первый раз завернули. Причина была идиотская: «не указан способ возврата средств». Хотя я всё написала. Просто использовала старый образец, где этого поля не было. Мне помогло то, что я нашла статью https://planet-today.ru/stati/zhizn/recommend/item/191755-zayavlenie-na-vozvrat-strakhovki-v-astrakhovanie-skachat-blank-i-obrazets-zapolneniya, где разобрана типовая ошибка размытой формулировки. Там советуют писать чётко: «отказываюсь от договора добровольного страхования в период охлаждения, прошу вернуть страховую премию». И никаких «я считаю», «по моему мнению», «надеюсь на понимание». Переделайте заявление по этим правилам, приложите читаемые копии полиса и паспорта — и отправляйте заново. И не забудьте сохранить подтверждение. Должно пройти, главное — не выходите за 30 дней.