На самом деле, решение тут довольно простое: автоматические смс о статусе доставки. Представьте: курьер застрял в пробке на двадцать минут. Вместо того чтобы клиент бесился и названивал вам каждые пять минут, он получает смс. И всё. Человек выдыхает. И ваши менеджеры не надрываются на телефоне — одно смс заменяет двадцать злых звонков. Это же автоматизируется за пять минут: курьер нажал в приложении кнопку «Задержка 20 минут» — и система сама подхватила номер клиента и отправила шаблон. И работает даже в подземном паркинге, где интернет не ловит, в отличие от телеграма. А если добавить в смс при задержке купон на скидку 5% на следующий заказ, то клиент не просто перестанет злиться, а еще и вернется. Я сама так делала, повторные заказы выросли на 15 процентов. А чтобы узнать больше тонкостей об смс-рассылке, читайте вот эту статью https://dobrenok.com/economy/sms-rassylki-dlya-biznesa-zabytyj-kanal-s-maksimalnoj-effektivnostyu.html , там есть вся информация о том, как сделать такую рассылку максимально эффективной.