Веду небольшой интернет‑магазин и сейчас всерьёз задумываюсь о смене логистического партнёра. Объёмы отправок растут, клиенты всё чаще спрашивают про точные интервалы доставки и возможность оперативного изменения адреса или времени приезда курьера. Старый подрядчик периодически срывает сроки, трекинг работает «как повезёт», а служба поддержки не всегда идёт навстречу при спорных ситуациях. В итоге негатив летит в адрес магазина, хотя проблема по факту на стороне доставки.

Хотелось бы понять, на какие реальные показатели опираться при выборе новой курьерской службы: процент доставок день‑в‑день, работа с наложенным платежом, аккуратность курьеров, удобство ЛК и интеграций с CMS. Интересен опыт тех, кто уже менял подрядчика: какие сервисы показали себя стабильными, как быстро прошла интеграция и что оказалось критичным в ежедневной работе.