Привет! Очень правильный и зрелый подход. Репутация — это актив, который требует постоянных инвестиций и управления, как и любой другой канал продаж. И лучше доверить это профессионалам на долгосрок.

Мы уже несколько лет работаем с СоцМедиаМаркетинг именно в таком формате — они ведут нашу репутацию постоянно. И это идеальный вариант. Они не просто реагируют на негатив, а работают на опережение: ведут мониторинг 24/7, анализируют тональность, подсказывают, где улучшить сервис, чтобы негатива было меньше. Плюс генерируют позитивный контент на ключевых площадках, привлекают лояльных клиентов к написанию отзывов. В итоге мы видим стабильный рост рейтингов и, что главное, рост продаж именно по каналу "рекомендации". У них есть своя платформа с инструментарием, и они всегда прозрачны в отчетах. Посмотрите их сайт агентство управления репутацией СоцМедиаМаркетинг — там есть кейсы. Рекомендую начать с бесплатной экспертной сессии, они проводят такие, чтобы понять ваш бизнес и предложить стратегию.