Мы когда столкнулись с пиковыми нагрузками, то в авральном режиме нашли классное решение – внедрили голосового робота на входящие звонки, подробнее на https://neuro.net/ru/ можно посмотреть. Когда все операторы заняты, робот берёт вызов на себя: консультирует по ценам, принимает заказы, записывает пожелания. Если клиенту нужен живой человек — переводит. Общение максимально естественное, не отталкивает.