Недавно начал глубже изучать CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов и остановился на amoCRM. Понравился функционал, но хотелось бы усилить интеграцию с мессенджерами, особенно с Телеграм. Как лучше настроить интеграцию — через ботов, API или сторонние сервисы?

Тоже c amoCRM работаем уже какое-то время. Понравилась простота интерфейса и возможность кастомизации под конкретные этапы воронки. Что касается Телеграм, то, на мой взгляд, заморачиваться с ботами или API имеет смысл только если у вас есть в штате сильный технарь. Для большинства задач проще и быстрее использовать готовые решения. У нас сейчас подключена интеграция Telegram с amoCRM через облачный сервис Umnico. Работает стабильно, подключается быстро, всё переписывается прямо в CRM, диалоги не теряются. Особенно удобно, что не нужно переключаться между разными окнами — менеджеры сразу отвечают клиентам из системы. Это ускоряет обработку заявок и делает коммуникацию прозрачной.