Хочу организовать горячую линию для общения с клиентами, но не знаю, с чего начать. Проблема в том, что я не уверен, какой сервис выбрать для обработки звонков, как настроить все правильно и обеспечить круглосуточную работу. Мы работаем с разными регионами, и нужно, чтобы линия была не только удобной, но и эффективной. Кто-то может поделиться опытом, как вы решали этот вопрос?

Для обслуживания горячей линии я обратился в эту компанию https://www.dtco.ru/service/goryachaya-liniya/ . Бери пакет с круглосуточной поддержкой, потому что звонки могут идти в любое время, особенно если работаешь по всей стране. Мы сначала думали взять подешевле, с ограниченным графиком, а потом пошли жалобы, что не дозвониться. Сразу уточни, как у них идет обработка сообщений и отчеты по звонкам, чтобы потом не искать, кто, когда и по какому поводу звонил.